El Ayuntamiento lanza una campaña para informar de los plazos en las garantías
El Ayuntamiento de Madrid ha lanzado una campaña, que puede verse en las marquesinas de la EMT, para informar de los nuevos plazos en las garantías de productos y de servicios digitales.
La campaña municipal de consumo ‘Tus productos cumplen años’ podrá verse del 14 al 20 de febrero. El Instituto Municipal de Consumo quiere informar a consumidores y usuarios del aumento del plazo de garantía a tres años para bienes y productos y a dos años para contenidos y servicios digitales.
Se ha puesto en marcha con motivo del nuevo régimen de garantías en la compraventa de productos y de contenidos y servicios digitales introducido en la Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
Desde el 1 de enero de 2022 se ha visto ampliado el plazo legal de garantía aplicable a la compraventa de productos en establecimientos comerciales, pasando a ser de tres años desde la entrega del producto y de dos, en el caso de contenidos y servicios digitales.
En la compraventa de bienes de segunda mano se podrá pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año. Opcionalmente el fabricante o vendedor puede dar una garantía comercial que mejore la garantía legal.
Para hacer valer la garantía es imprescindible conservar el tique o factura de la compra. Si el defecto se manifiesta en los dos primeros años desde la compra o en un año en el caso de contenidos o servicios digitales, se presume que es de origen y corresponde al vendedor demostrar lo contrario. Si se manifiesta después de los dos primeros años, corresponde a las personas consumidoras demostrar que el defecto es de origen.
Si el producto manifiesta algún defecto dentro del plazo de garantía puede hacerse valer escogiendo entre su reparación o la sustitución por otro de características análogas. Si esto no fuera posible, el consumidor podrá optar entre una rebaja en el precio o la devolución del producto.
Para ello debe dirigirse al vendedor y, si resulta imposible o supone una carga excesiva, puede reclamarse directamente al fabricante. Durante el tiempo que dure la reparación, el plazo de garantía se suspende, reanudándose cuando se entrega una vez reparado. Tanto la reparación como la sustitución son gratuitas y no pueden suponer gastos adicionales por el envío, mano de obra o materiales.
Los establecimientos deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Se podrá obtener información adicional sobre la garantía aplicable a los productos o a los contenidos y servicios digitales dentro de los contenidos de consumo de la página web del Ayuntamiento de Madrid www.madrid.es/consumo o reclamarla, si fuera necesario, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) Central (calle Príncipe de Vergara, 140) o en las 21 OMIC de distrito.
